Foire aux questions (FAQ)
1. LIVRAISON & COMMANDES
Combien de temps prend la livraison ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend de 7 à 12 jours ouvrés pour les adresses aux États-Unis et de 9 à 18 jours ouvrés pour les adresses européennes, et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons aux États-Unis et en Europe — tous les pays de l’UE, le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. Pour les commandes européennes, les droits de douane et les taxes sont gérés via la ligne de livraison des droits acquittés de notre transporteur, lorsque celle-ci est disponible.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à support@lumipawsmall.com avec votre numéro de commande.
2. CHOISIR LE BON PRODUIT
Comment choisir la bonne hauteur de rampe ?
Mesurez la distance entre le sol et le haut de la surface que votre chien doit atteindre (lit, canapé ou siège de voiture), puis choisissez le réglage de rampe le plus proche de cette hauteur. Notre rampe en bois réglable offre 6 hauteurs, de 13,8" à 25,6", elle convient donc à la plupart des canapés et lits.
Devrais-je choisir une rampe ou des marches ?
Une rampe offre à votre chien une pente progressive sans avoir à sauter ni à monter à pas, ce qui en fait l’option la plus douce pour les chiens âgés et les chiens souffrant de problèmes au dos, aux hanches ou aux articulations. Les marches prennent moins de place au sol et conviennent aux chiens qui peuvent encore monter confortablement. Chaque page produit indique les hauteurs et les tailles couvertes.
Comment choisir la taille d’un fauteuil roulant pour chien ?
Mesurez la hauteur et la largeur des hanches de votre chien, puis comparez son poids au tableau des tailles sur la page du produit du fauteuil roulant. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande. Si vous avez un doute, envoyez-nous les mensurations de votre chien par e-mail à support@lumipawsmall.com et nous vous aiderons à choisir.
Comment choisir la taille d’un harnais de levage ou d’une attelle de soutien ?
Mesurez le tour de taille de votre chien (et le tour de patte lorsque la page du produit le demande) avec un mètre ruban souple, puis reportez les mesures au tableau des tailles sur la page du produit. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Offrez-vous une remise sur les premières commandes ?
Oui — utilisez le code WELCOME10 lors du paiement pour obtenir 10 % de réduction sur votre commande.
3. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à support@lumipawsmall.com avant de renvoyer quoi que ce soit — les retours doivent d’abord être autorisés par notre équipe. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et que les articles renvoyés sans demande de retour ne peuvent pas être acceptés.
Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande ?
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement à support@lumipawsmall.com avec une photo ou une vidéo claire du problème et votre numéro de commande. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si oui, le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Vous avez encore des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, veuillez vous rendre sur notre page Contactez-nous ou nous envoyer directement un e-mail à support@lumipawsmall.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider !
